Vos prospects ou clients pourront créer des tickets depuis votre site web, par téléphone ou encore par email :

Grâce à la Suite Nowtis et au "Pack Nowtis - Gestion d’incidents", vous pourrez gérer et suivre vos tickets d’incidents et les faire traiter par vos équipes ou celles de vos clients.
Vous pourrez créer des profils d’intervenants, des niveaux d'urgence ou de criticité, des workflow complet de traitement.
Chaque intervenant pourra être prévenu par email, sms ou téléphone et accèdera au ticket en ligne soit depuis un ordinateur classique, une tablette ou un smartphone.

Intégration de formulaires sur vos sites internet mobiles ou classiques, création de tickets par vos téléconseillers, création de tickets par emails entrants, ...
Catégories, sous-catégories, canaux, statuts des tickets, niveaux d'urgences, intervenants, gestion des droits, ...
De nombreux paramètres entièrement configurables par vos soins pour vous permettre de coller au plus près de vos besoins.
Statistiques globales et détaillées, par catégories, sous-catégorie, urgence, statut, téléconseiller, intervenant, ...
Vos intervenants peuvent être prévenus par plusieurs canaux en même temps: fax, email ou sms.
Espace intervevant sur smartphone ou ordinateur classique, permettant la prise en main des tickets.
Informez par email vos clients ou prospects de l'évolution de leurs incidents.
Saisie par vos intervenants de statuts, d'explications, de commentaires, ...
Historisation complète de la vie de vos incidents, de leur évolution, ...
Gérez votre base de connaissances à destination de vos téléconseillers pour leur permettre de répondre efficacement aux incidents.
NB: Tous nos packs incluent la suite Nowtis et toutes ses fonctionnalités.